Оставить свой отзыв
747 отзыва
11.12.2023
Алла
Хочу сказать огромное спасибо. Очень довольна и благодарна работе данного магазина. Очень вежливые продавцы, курьеры молодцы вежливые и аккуратные. Быстрая доставка. Сборщик, супер, сделал все быстро и качественно, все за собой убрал. Спасибо огромное. Очень довольна. Мебель качественная. Всем рекомендую.
Эльба Мебель
Благодарим за отличный отзыв и высокую оценку, спасибо!
10.12.2023
Дмитрий
19 ноября купили кровать Фрия с тумбочкой в салоне в ТЦ "Круиз".
Хочу поблагодарить менеджера Наталью за чуткий и внимательный подход к клиенту - всё показала, рассказала, подсказала, помогла определиться с выбором и подобрать матрас. Приятным бонусом были новогодние скидки.
Доставщики бережно занесли и аккуратно составили коробки; сборщик профессионально собрал кровать и тумбочку.
Но работа отдела логистики очень разочаровала.
27 ноября оформил доставку на 9 декабря и сборку в тот же день (без малого за две недели до даты), меня заверили, что всё будет в лучшем виде. Доставили утром, в 12:15-12:30. В 18 часов звоню менеджеру уточнить судьбу сборки, Наталья связывается с логистами, её уверяют, что сборщик приедет и до указанного в договоре времени - 22 часов - всё будето собрано.
Спустя 15 минут мне звонить логист и говорит, что сборщик приехать не сможет, потому что много заказов. А старая кровать вывезена, спальня занята коробками.
В итоге сборщик всё-таки в 21:19 приезжает, но заканчивает ощутимо позже 22 часов.
Из-за такого момента общее впечатление "смазанное".
Хочу поблагодарить менеджера Наталью за чуткий и внимательный подход к клиенту - всё показала, рассказала, подсказала, помогла определиться с выбором и подобрать матрас. Приятным бонусом были новогодние скидки.
Доставщики бережно занесли и аккуратно составили коробки; сборщик профессионально собрал кровать и тумбочку.
Но работа отдела логистики очень разочаровала.
27 ноября оформил доставку на 9 декабря и сборку в тот же день (без малого за две недели до даты), меня заверили, что всё будет в лучшем виде. Доставили утром, в 12:15-12:30. В 18 часов звоню менеджеру уточнить судьбу сборки, Наталья связывается с логистами, её уверяют, что сборщик приедет и до указанного в договоре времени - 22 часов - всё будето собрано.
Спустя 15 минут мне звонить логист и говорит, что сборщик приехать не сможет, потому что много заказов. А старая кровать вывезена, спальня занята коробками.
В итоге сборщик всё-таки в 21:19 приезжает, но заканчивает ощутимо позже 22 часов.
Из-за такого момента общее впечатление "смазанное".
Эльба Мебель
Благодарим за отзыв, спасибо, что отметили хорошую работу нашей команды в целом, и приносим извинения за опоздание сборщика, он старался изо всех сил, но из-за большого объема работы приехал немного позже. Еще раз просим прощения за доставленные неудобства
08.12.2023
Елена
Недавно купила тв тумбу очень довольна, быстро привезли, собрали. Мебель качественная и красивая. Тут мы переехали и после мне понадобился снова сборшик. Обратилась в магазин, сразу приехал специалист все сделал как нужно, отрегулировал ящики, очень благодарна! Спасибо Вам огромное!!! Всем рекомендую 100%. Мебель отличная и сотрудники ????????????
Эльба Мебель
Благодарим за отзыв, мы очень рады, что Вы полностью довольны, и отдельная благодарность за рекомендацию!
06.12.2023
Ольга Шестакова
Всё сделано качественно, в срок и полностью соответствует заказу. Приятная цена и высокий сервис!
Эльба Мебель
Спасибо за Ваш отзыв и высокую оценку нашей работы!
06.12.2023
Гульнара
Хочу выразить благодарность сотрудникам фирмы Эльба. Приобрели кровать с подъемным механизмом. Качество мебели отличное! Сотрудники огромные молодцы и профессионалы своего дела! Менеджер Ольга Аверина (работает Румянцево) умничка, все рассказала, показала, договорилась в нужные нам даты о доставке и сборке, приятно с такими людьми иметь дело. Ребята с доставки тоже супер, за час позвонили, аккуратно и вовремя все доставили и сложили в квартире. Мастер по сборке это Мастер с большой буквы, быстро, чётко, аккуратно собрал нашу кровать. Буду всем рекомендовать мебель Эльба, качество мебели и работа сотрудников на высоте!
Эльба Мебель
Спасибо большое за такой подробный и позитивный отзыв, нам очень приятно, что Вам все понравилось!
05.12.2023
Тамара Аркадьевна
Доброго вечера! Хочу выразить благодарность менеджеру Алине Чебан, за прекрасную и квалифицированную работу в салоне г. Мытищи. Московской области, Шараповский проезд, владение 2, строение 4, МЦ
" Красный кит " , 1 этаж +7 (499) 380-60-58
Я заказала шкаф в спальню, мне все сделали в срок и быстро. Все привези и собрали.
Менеджер внимательна, очень вежливая и не навязчиво предлагает варианты. Прошу руководство компании ЭЛЬБА мебель поощрить сотрудника Чебан Алину за прекрасную работу. Сейчас готова заказать, еще мебель у вас, т.к. все сделано качественно и красиво! С наступающим Вас Новым Годом!
С уважением Тамара Аркадьевна Алексеева.
" Красный кит " , 1 этаж +7 (499) 380-60-58
Я заказала шкаф в спальню, мне все сделали в срок и быстро. Все привези и собрали.
Менеджер внимательна, очень вежливая и не навязчиво предлагает варианты. Прошу руководство компании ЭЛЬБА мебель поощрить сотрудника Чебан Алину за прекрасную работу. Сейчас готова заказать, еще мебель у вас, т.к. все сделано качественно и красиво! С наступающим Вас Новым Годом!
С уважением Тамара Аркадьевна Алексеева.
Эльба Мебель
Большое спасибо за отзыв, за высокую оценку и за теплые слова о наших сотрудниках! Мы очень рады, что Вы, наш клиент, довольны!
05.12.2023
Татьяна
Хочу приобрести шкаф. В Круизе в салоне Эльба работает очень позитивный менеджер Наталья. Она рассказала подробно о шкафах, показала на примере, составила визуализацию как будет выглядеть тот или иной вариант. Приятно, когда сотрудник так клиентоориентирован и любит свою работу. Спасибо Наталье за хорошую работу.
Эльба Мебель
Большое спасибо за отзыв, за добрые слова о наших сотрудниках! Обязательно ознакомим Наталью с Вашим отзывом, ей будет очень приятно!
04.12.2023
Елена
Заказывали кровать Милана (в белом цвете) в интернет магазине Эльба мебель у менеджера Оксаны Вирченко. Кровать шикарная с подъёмным механизмом. Экокожа не впитывает пыль- достаточно протереть немного влажной тряпочкой и ни одной пылинки! Кровать привезли точно в срок. Менеджер Оксана очень доброжелательная и терпеливая, прекрасно знает продукцию. Покупкой очень довольны.
Эльба Мебель
Спасибо большое за отзыв, нам очень приятно, что Вы довольны!
29.11.2023
Светлана
Заказывали мебель а именно спальню в салоне "мебель холл Раменское". Выражаем благодарность менеджеру Алёне в первую очередь за ее отзывчивость, чуткое отношение и клиентоориенторованность, все подробно показала и подобрала, вежливый и тактичный специалист. Отдельно хочется сказать слова благодарности и выделить сборщика по имени Артем. Уникальная скорость сборки, работоспособность и вовлечённость в процесс на профессиональном уровне, что не может не поражать. Рекомендуем!
Эльба Мебель
Спасибо большое за прекрасный отзыв!
24.11.2023
Ирина
Год назад приобрели комод и полки Эльба, очень понравились. При случае всегда заходим в Ваши салоны просто посмотреть на красивую мебель. И вот зашли в "Кубатуре". С предложением помощи в выборе к нам обратилась менеджер Полина. Предложила дополнение к нашей предыдущей покупке. И так грамотно и не назойливо это сделала, что мы согласились. И не жалеем, очень довольны покупкой. Полина профессионал своего дела - помогла с выбором мебели, ответила на все интересующие вопросы и организовала быструю доставку.
Эльба Мебель
Благодарим Вас за отличный, позитивный отзыв! Мы очень рады, что Вы вернулись!
23.11.2023
Александр
Двойственные впечатления от компании, сначала делали заказ кровати с подъемным механизмом, менеджер предложила вариант доступный по цвету , но не предупредила о важном обстоятельстве. Когда кровать привезли оказалось что самого механизма в комплекте нет. Пришлось его заказывать дополнительно. Прошло менее года с момента покупки и матрас начал скрипеть, хотя брали приличный (не самый дешевый) и обращались с ним предельно деликатно...
Эльба Мебель
Здравствуйте! Приносим Вам наши извинения за ошибку нашего сотрудника, не выписывавшего подъемный механизм к Вашей кровати. По поводу скрипа, наши специалисты рекламационного отдела с удовольствием решат проблему, пожалуйста, позвоните или напишите им
23.11.2023
Ирина Платонова
Добрый день!
Я покупала у Вас мебель не один раз,последнюю кровать покупала за город и мне привезли ее с поврежденной упаковкой,а соответственно и отбитым шпоном в 2 местах довольно сильно.Сборщик конечно нам все это дело замазал,получилось довольно не плохо,цвет подошел идеально,но покупать новое и тут же замазывать конечно не дело.Еще не понятно,как поведет себя эта замазка.Просто не хотелось с этим товаром таскаться из-за города и кровать старую уже разобрали. Прошу быть более внимательными!
Я покупала у Вас мебель не один раз,последнюю кровать покупала за город и мне привезли ее с поврежденной упаковкой,а соответственно и отбитым шпоном в 2 местах довольно сильно.Сборщик конечно нам все это дело замазал,получилось довольно не плохо,цвет подошел идеально,но покупать новое и тут же замазывать конечно не дело.Еще не понятно,как поведет себя эта замазка.Просто не хотелось с этим товаром таскаться из-за города и кровать старую уже разобрали. Прошу быть более внимательными!
Эльба Мебель
Здравствуйте! Приносим Вам самые искренние извинения за этот инцидент! Полностью согласны с вами, покупать новую мебель и замазывать сколы замазкой нонсенс. Просим Вас связаться с нашим отделом рекламаций, мы все исправим!
21.11.2023
Марина Кирсанова
Хочу оставить отзыв, пряв в восторге! Начиная с покупки- Ксения (Ростов-на-Дону) прекрасно нам все рассказала, все показала! Из огромного количества представленных на этаже производителей, остановились на ней! Сделали заказ, потом дозаказ матраса , в этот момент нам предложили восхитительные подушки, мы их тоже заказали с матрасом. Продавец ( извиняюсь, не запомнила имя, продажа 07.11.2023 Ростов, мебельград нам эти подушки чудесные предложила) и замерила все размеры мебели, что меня волновали, Доставка была в оговоренный срок, мальчики молодцы, все довезли и донесли в целом виде. А нести там много и тяжело! и приятным сюрпризом , сборка была через 10 мин после доставки. Чудесный Виктор , который все профессионально собрал и быстро, прекрасный человек, много полезного рассказал про мебель и эксплуатацию! В итоге: сегодня я проведу волшебную ночь благодаря всем сотрудникам в Ростове на Дону !!!
Эльба Мебель
Большое Вам спасибо за чудесный отзыв, мы радуемся всей командой читая! Благодарим сердечно за высокую оценку, за то, что стали нашим клиентом!
20.11.2023
Лидия Ермолаева
Хочется сказать большое спасибо компании Эльба Мебель , а именно менеджеру Полине Михневич ТЦ КУБАТУРА. Настоящий профессионал, смогла все наши "хочу" вместить в довольно небольшое пространство. Подсказала конструктивные и очень симпатичные решения. Сочетает в себе профессиональные , деловые и человеческие качества на 300%.
Сборщик Сергей тоже не оставил нас равнодушными. Отработал быстро , качественно и ответственно. Также благодарность незнакомым работникам производства. НАСТОЯЩАЯ КОМАНДНАЯ РАБОТА !!! На результат !!! Спальня получилась отличная.
Сборщик Сергей тоже не оставил нас равнодушными. Отработал быстро , качественно и ответственно. Также благодарность незнакомым работникам производства. НАСТОЯЩАЯ КОМАНДНАЯ РАБОТА !!! На результат !!! Спальня получилась отличная.
Эльба Мебель
Большое спасибо от всей нашей команды за такой позитивный, информативный и теплый отзыв! Очень приятно! Приходите к нам еще!
19.11.2023
Людмила Хромова
Благодарю компанию и лично менеджера Ангелину за прекрасную кровать и прекрасный матрац. Очень удобная и стильная мебель, спасибо
Эльба Мебель
Спасибо большое за отзыв и за то, что выбрали нас!
14.11.2023
Источникова Василиса
Оформила заказ на спальню 22 февраля 2023 года
Никаких претензий к менеджеру, оформляющему заказ. Стоимость 200 000 рублей с учетом акции со скидкой в 50%, для сохранения скидки пришлось наличными оформить депозит в размере 5000р
Спальню привезли и установили, однако возникло сразу две проблемы.
1) дверца шкафа была неправильно установлена и покрытие стерлось спустя 3 открытия
2)основание кровати....ооооо...это же просто отдельный ад!
К моему большому сожалению, конструкторы, работающие на Эльбу, не проверяют эксплуатационные характеристики мебели. Прекрасная кровать с металлическим основанием, у которого сварной шов составляет порядка 5 миллиметров. Совершенно непродуманная внутренняя конструкция. Размеры царги не предполагают, что металлическое основание с незачищенным сварным швом будет ложиться на "нежные" плечи деревяшки.
Как итог - получаем огромную вмятину после двух подъемов-опусканий оснований и спящих людей в кровати, совокупным весом в 150 кг
Итак, вы покупаете мебель, платите за нее, вам все привозят в срок, но случаются непредвиденные обстоятельства, вы сталкиваетесь с браком.
И тут, начинаются пляски с бубном.
Во-первых, дозвониться до отдела рекламации - невозможно
Во-вторых, срок ответа на ваше сообщение - не определено.
Первое сообщение было написано 6 июня, 8 июня мне ответили, сказали что свяжутся 13.06.
14 июня на мое сообщение была тишина, 22 июня мне никто не ответил. 26го июня сообщили что детали заказаны и 27го июня сказали, что через 3 недели все будет хорошо.
Прошел месяц, тишина. В начале августа мне привозят такое же точно бракованное основание! Но, нормальную дверцу шкафа.
Дверцу меняют, основание конечно же нет, хотя сборщик настаивал на замене, пришлось потратить около 20 минут, чтобы объяснить суть проблемы. Поставить новую царгу и точно такое же основание значит лишь повторное обращение в отдел рекламации.
Время идет, после данной "замены" никто со мной не связался. У меня было установлено бракованное основание и новое бракованное стояло в коридоре, даже в голову не пришло сотрудникам этой компании устранить недостатки и связаться со мной, не говоря уже о том, чтобы просто забрать брак
Прошло 1,5 МЕСЯЦА!!!! как мне позвонили представители Эльбы и сообщили, что я ДОЛЖНА им возместить деньги за основание, которое у меня хранится или они его забирают. Якобы я была обязана сохранить весь их брак, чтобы потом дождаться, когда звезды соберутся на небе должным образом и они решат забрать своё.
Я попросила в очередной раз устранить брак и привезти мне то, что нужно. То есть металлическое основание с зачищенным сварным швом.
Но сотрудники Эльбы, вероятнее всего, в прошлой жизни были весьма упертым рогатым скотом, потому как в 3й раз привезли мне брак. Я не выдержала и спросила в чате, нравится ли им возить мне брак?
Ведь это деньги компании!
Логистика, подъем на этаж.
Однако - НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ
Этим мой опус не заканчивается. Я терпеливая женщина. В конце октября меня конкретно заколебало стоящее в коридоре бракованное основание, о которое я постоянно спотыкаюсь. Решила сходить лично в офис Эльбы на Кировоградской в ТЦ Армада, где была совершена покупка, вернуть депозит, написать жалобу на отдел рекламации и уточнить дальнейшие действия.
Когда директор салона узнала мою фамилию, ее губы моментально скривились, она начала отпускать в мой адрес саркастические замечания, закатывать глаза и всячески давала понять, как мои проблемы с их мебелью мешают жить их организации. В возврате депозита мне отказали, настояв на том, что со мной снова свяжется отдел рекламации. Когда я повторила проблему, эта дама округлила глаза и спросила, почему я считаю, что мне трижды приходила бракованная мебель. Это не брак по ее словам. Оказалось, что сборщик в первый раз должен был подложить войлочную подкладку под шов. Почему данная информация уточнилась спустя 9 месяцев - загадка. Технологические процессы директору тоже не знакомы, вероятно всего, вместо реальной замены основания, ей хотелось подставить свое руководство на регулярные (примерно раз в 3 месяца, учитывая нагрузку» на приезд к нам домой и замену войлочной прокладки. Дама хамила, не хотела идти на встречу и в принципе вовлечься в ситуацию. Однако пообещала, что на следующий день со мной снова свяжется менеджер отдела рекламации. Оказалось, что всего 2 человека работают в этом отделе, начальника у них нет и про аббревиатуру ОТК данная компания не слышала. Итог следующий: С нами связалась милая девушка Юлия, уж не стали мы ее заставлять снова заказывать заведомо бракованное основание. Объяснили ей до мелочей, какой инструмент должен быть у сборщика чтобы устранить проблемы, вплоть до указания зернистости для диска на шлиф машину. В согласованный день пришел сборщик, поговорил с мужем, за 15 БЛИН МИНУТ!!!! устранил все проблемы. Хочется задать один вопрос. Эльба, вам настолько наплевать на своих клиентов? Вы действительно думаете, что на вас не найдут управу? С моей стороны, было написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор на несколько статей: - ст. 469 ГК РФ нарушение качества товара, согласно договору купли-продажи - ст 1102 ГК РФ незаконное обогащение, а именно - отсутствие оснований для возвращений депозита и незаконное удержание данных денег в рамках своей рекламации за договор, по которому мы полностью расплатились Как вишенка на торте, моя свекровь пришла в данный салон и попросила юридическую информацию по компании, но ей было отказано, как только они услышали мою фамилию. Хотя данная информация обязана предоставляться покупателям по первому требованию. Рекомендую ли я данную компанию? Конечно же - НЕТ! Ну или если вы мазохист
Никаких претензий к менеджеру, оформляющему заказ. Стоимость 200 000 рублей с учетом акции со скидкой в 50%, для сохранения скидки пришлось наличными оформить депозит в размере 5000р
Спальню привезли и установили, однако возникло сразу две проблемы.
1) дверца шкафа была неправильно установлена и покрытие стерлось спустя 3 открытия
2)основание кровати....ооооо...это же просто отдельный ад!
К моему большому сожалению, конструкторы, работающие на Эльбу, не проверяют эксплуатационные характеристики мебели. Прекрасная кровать с металлическим основанием, у которого сварной шов составляет порядка 5 миллиметров. Совершенно непродуманная внутренняя конструкция. Размеры царги не предполагают, что металлическое основание с незачищенным сварным швом будет ложиться на "нежные" плечи деревяшки.
Как итог - получаем огромную вмятину после двух подъемов-опусканий оснований и спящих людей в кровати, совокупным весом в 150 кг
Итак, вы покупаете мебель, платите за нее, вам все привозят в срок, но случаются непредвиденные обстоятельства, вы сталкиваетесь с браком.
И тут, начинаются пляски с бубном.
Во-первых, дозвониться до отдела рекламации - невозможно
Во-вторых, срок ответа на ваше сообщение - не определено.
Первое сообщение было написано 6 июня, 8 июня мне ответили, сказали что свяжутся 13.06.
14 июня на мое сообщение была тишина, 22 июня мне никто не ответил. 26го июня сообщили что детали заказаны и 27го июня сказали, что через 3 недели все будет хорошо.
Прошел месяц, тишина. В начале августа мне привозят такое же точно бракованное основание! Но, нормальную дверцу шкафа.
Дверцу меняют, основание конечно же нет, хотя сборщик настаивал на замене, пришлось потратить около 20 минут, чтобы объяснить суть проблемы. Поставить новую царгу и точно такое же основание значит лишь повторное обращение в отдел рекламации.
Время идет, после данной "замены" никто со мной не связался. У меня было установлено бракованное основание и новое бракованное стояло в коридоре, даже в голову не пришло сотрудникам этой компании устранить недостатки и связаться со мной, не говоря уже о том, чтобы просто забрать брак
Прошло 1,5 МЕСЯЦА!!!! как мне позвонили представители Эльбы и сообщили, что я ДОЛЖНА им возместить деньги за основание, которое у меня хранится или они его забирают. Якобы я была обязана сохранить весь их брак, чтобы потом дождаться, когда звезды соберутся на небе должным образом и они решат забрать своё.
Я попросила в очередной раз устранить брак и привезти мне то, что нужно. То есть металлическое основание с зачищенным сварным швом.
Но сотрудники Эльбы, вероятнее всего, в прошлой жизни были весьма упертым рогатым скотом, потому как в 3й раз привезли мне брак. Я не выдержала и спросила в чате, нравится ли им возить мне брак?
Ведь это деньги компании!
Логистика, подъем на этаж.
Однако - НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ
Этим мой опус не заканчивается. Я терпеливая женщина. В конце октября меня конкретно заколебало стоящее в коридоре бракованное основание, о которое я постоянно спотыкаюсь. Решила сходить лично в офис Эльбы на Кировоградской в ТЦ Армада, где была совершена покупка, вернуть депозит, написать жалобу на отдел рекламации и уточнить дальнейшие действия.
Когда директор салона узнала мою фамилию, ее губы моментально скривились, она начала отпускать в мой адрес саркастические замечания, закатывать глаза и всячески давала понять, как мои проблемы с их мебелью мешают жить их организации. В возврате депозита мне отказали, настояв на том, что со мной снова свяжется отдел рекламации. Когда я повторила проблему, эта дама округлила глаза и спросила, почему я считаю, что мне трижды приходила бракованная мебель. Это не брак по ее словам. Оказалось, что сборщик в первый раз должен был подложить войлочную подкладку под шов. Почему данная информация уточнилась спустя 9 месяцев - загадка. Технологические процессы директору тоже не знакомы, вероятно всего, вместо реальной замены основания, ей хотелось подставить свое руководство на регулярные (примерно раз в 3 месяца, учитывая нагрузку» на приезд к нам домой и замену войлочной прокладки. Дама хамила, не хотела идти на встречу и в принципе вовлечься в ситуацию. Однако пообещала, что на следующий день со мной снова свяжется менеджер отдела рекламации. Оказалось, что всего 2 человека работают в этом отделе, начальника у них нет и про аббревиатуру ОТК данная компания не слышала. Итог следующий: С нами связалась милая девушка Юлия, уж не стали мы ее заставлять снова заказывать заведомо бракованное основание. Объяснили ей до мелочей, какой инструмент должен быть у сборщика чтобы устранить проблемы, вплоть до указания зернистости для диска на шлиф машину. В согласованный день пришел сборщик, поговорил с мужем, за 15 БЛИН МИНУТ!!!! устранил все проблемы. Хочется задать один вопрос. Эльба, вам настолько наплевать на своих клиентов? Вы действительно думаете, что на вас не найдут управу? С моей стороны, было написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор на несколько статей: - ст. 469 ГК РФ нарушение качества товара, согласно договору купли-продажи - ст 1102 ГК РФ незаконное обогащение, а именно - отсутствие оснований для возвращений депозита и незаконное удержание данных денег в рамках своей рекламации за договор, по которому мы полностью расплатились Как вишенка на торте, моя свекровь пришла в данный салон и попросила юридическую информацию по компании, но ей было отказано, как только они услышали мою фамилию. Хотя данная информация обязана предоставляться покупателям по первому требованию. Рекомендую ли я данную компанию? Конечно же - НЕТ! Ну или если вы мазохист
Эльба Мебель
Здравствуйте! В первую очередь примите наши самые искренние извинения. Мы виноваты, признаем свои ошибки и стараемся не допускать подобных в дальнейшем. По Вашим обращениям мы многое смогли исправить, провели большую работу и строго наказали виновных. Сменили рекламатора по покупателям Армады. Не смотря на то, что такая ситуация возникла впервые за последние 3 года. Ввели обзвон по закрытым рекламациям, выясняя всё ли устраивает клиентов после обращения.
Так же благодаря Вам, приняты изменения производственного процесса по зачистке решётки от шов в местах соприкосновения с царгой ДСП при опускании подъёмного механизма кровати.
Перенесён адрес почты генерального директора gendir@elbamebel.com в правый верхний угол товарного чека. Чтобы каждый покупатель знал, куда можно обратиться, если ситуация не устраивает.
Мы любим, уважаем и изо всех сил стараемся как можно лучше заботиться о каждом клиенте, нам действительно очень, очень жаль, что мы огорчили Вас. Приходите к нам ещё и сами убедитесь, мы все исправили!
Так же благодаря Вам, приняты изменения производственного процесса по зачистке решётки от шов в местах соприкосновения с царгой ДСП при опускании подъёмного механизма кровати.
Перенесён адрес почты генерального директора gendir@elbamebel.com в правый верхний угол товарного чека. Чтобы каждый покупатель знал, куда можно обратиться, если ситуация не устраивает.
Мы любим, уважаем и изо всех сил стараемся как можно лучше заботиться о каждом клиенте, нам действительно очень, очень жаль, что мы огорчили Вас. Приходите к нам ещё и сами убедитесь, мы все исправили!
13.11.2023
Василиса
Оформила заказ на спальню 22 февраля 2023 года
Никаких претензий к менеджеру, оформляющему заказ. Стоимость 200 000 рублей с учетом акции со скидкой в 50%, для сохранения скидки пришлось наличными оформить депозит в размере 5000р
Спальню привезли и установили, однако возникло сразу две проблемы.
1) дверца шкафа была неправильно установлена и покрытие стерлось спустя 3 открытия
2)основание кровати....ооооо...это же просто отдельный ад!
К моему большому сожалению, конструкторы, работающие на Эльбу не проверяют эксплуатационные характеристики мебели. Прекрасная кровать с металлическим основанием, у которого сварной шов составляет порядка 3х миллиметров. Совершенно непродуманная внутренняя конструкция. Размеры царги не предполагают, что металлическое основание с незачищенным сварным швом будет ложиться на "нежные" плечи деревяшки.
Как итог - получаем огромную вмятину после двух подъемов-опусканий оснований и спящих людей в кровати, совокупным весом в 150 кг
Итак, вы покупаете мебель, платите за нее, вам все привозят в срок, но случаются непредвиденные обстоятельства, вы сталкиваетесь с браком.
И тут, начинаются пляски с бубном.
Во-первых, дозвониться до отдела рекламации - невозможно
Во-вторых, срок ответа на ваше сообщение - не определено.
Первое сообщение было написано 6 июня, 8 июня мне ответили, сказали что свяжутся 13.06.
14 июня на мое сообщение была тишина, 22 июня мне никто не ответил. 26го июня сообщили что детали заказаны и 27го июня сказали, что через 3 недели все будет хорошо.
Прошел месяц, тишина. В начале августа мне привозят такое же точно бракованное основание! Но, нормальную дверцу шкафа.
Дверцу меняют, основание конечно же нет, хотя сборщик настаивал на замене, пришлось потратить около 20 минут, чтобы объяснить суть проблемы. Поставить новую царгу и точно такое же основание значит лишь повторное обращение в отдел рекламации.
Время идет, после данной "замены" никто со мной не связался. У меня было установлено бракованное основание и новое бракованное стояло в коридоре, даже в голову не пришло сотрудникам этой компании устранить недостатки и связаться со мной, не говоря уже о том, чтобы просто забрать брак
Прошло 1,5 МЕСЯЦА!!!! как мне позвонили представители Эльбы и сообщили, что я ДОЛЖНА им возместить деньги за основание, которое у меня хранится или они его забирают. Якобы я была обязана сохранить весь их брак, чтобы потом дождаться, когда звезды соберутся на небе должным образом и они решат забрать своё.
Я попросила в очередной раз устранить брак и привезти мне то, что нужно. То есть металлическое основание с зачищенным сварным швом.
Но сотрудники Эльбы, вероятнее всего, в прошлой жизни были весьма упертым рогатым скотом, потому как в 3й раз привезли мне брак. Я не выдержала и спросила в чате, нравится ли им возить мне брак?
Ведь это деньги компании!
Логистика, подъем на этаж.
Однако - НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ
Этим мой опус не заканчивается. Я терпеливая женщина. В конце октября меня конкретно заколебало стоящее в коридоре бракованное основание, о которое я постоянно спотыкаюсь. Решила сходить лично в офис Эльбы на Кировоградской в ТЦ Армада, где была совершена покупка, вернуть депозит, написать жалобу на отдел рекламации и уточнить дальнейшие действия.
Когда директор салона узнала мою фамилию, ее губы моментально скривились, она начала отпускать в мой адрес саркастические замечания, закатывать глаза и всячески давала понять, как мои проблемы с их мебелью мешают жить их организации. В возврате депозита мне отказали, настояв на том, что со мной снова сложится отдел рекламации. Когда я повторила проблему, эта дама округлила глаза и спросила, почему я считаю, что мне трижды приходила бракованная мебель. Это не брак по ее словам. Оказалось, что сборщик в первый раз должен был подложить войлочную подкладку под шов. Почему данная информация уточнилась спустя 9 месяцев - загадка. Технологические процессы директору тоже не знакомы, вероятно всего, вместо реальной замены основания, ей хотелось подставить свое руководство на регулярные (примерно раз в 3 месяца, учитывая нагрузку» на приезд к нам домой и замену войлочной прокладки. Дама хамила, не хотела идти на встречу и в принципе вовлечься в ситуацию. Однако пообещала, что на следующий день со мной снова свяжется менеджер отдела рекламации. Оказалось, что всего 2 человека работают в этом отделе, начальника у них нет и про аббревиатуру ОТК данная компания не слышала. Итог следующий: С нами связалась милая девушка Юлия, уж не стали мы ее заставлять снова заказывать заведомо бракованное основание. Объяснили ей до мелочей, какой инструмент должен быть у сборщика чтобы устранить проблемы, вплоть до указания миллиметров для диска на шлиф машину. В согласованный день пришел сборщик, поговорил с мужем, за 15 БЛИН МИНУТ!!!! устранил все проблемы. Хочется задать один вопрос. Эльба, вам настолько наплевать на своих клиентов? Вы действительно думаете, что на вас не найдут управу? С моей стороны, было написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор на несколько статей: - ст. 469 ГК РФ нарушение качества товара, согласно договору купли-продажи - ст 1102 ГК РФ незаконное обогащение, а именно - отсутствие оснований для возвращений депозита и незаконное удержание данных денег в рамках своей рекламации за договор, по которому мы полностью расплатились Как вишенка на торте, моя свекровь пришла в данный салон и попросила юридическую информацию по компании, но ей было отказано, как только они услышали мою фамилию. Хотя данная информация обязана предоставляться покупателям по первому требованию. Рекомендую ли я данную компанию? Конечно же - НЕТ! Ну или если вы мазохист
Никаких претензий к менеджеру, оформляющему заказ. Стоимость 200 000 рублей с учетом акции со скидкой в 50%, для сохранения скидки пришлось наличными оформить депозит в размере 5000р
Спальню привезли и установили, однако возникло сразу две проблемы.
1) дверца шкафа была неправильно установлена и покрытие стерлось спустя 3 открытия
2)основание кровати....ооооо...это же просто отдельный ад!
К моему большому сожалению, конструкторы, работающие на Эльбу не проверяют эксплуатационные характеристики мебели. Прекрасная кровать с металлическим основанием, у которого сварной шов составляет порядка 3х миллиметров. Совершенно непродуманная внутренняя конструкция. Размеры царги не предполагают, что металлическое основание с незачищенным сварным швом будет ложиться на "нежные" плечи деревяшки.
Как итог - получаем огромную вмятину после двух подъемов-опусканий оснований и спящих людей в кровати, совокупным весом в 150 кг
Итак, вы покупаете мебель, платите за нее, вам все привозят в срок, но случаются непредвиденные обстоятельства, вы сталкиваетесь с браком.
И тут, начинаются пляски с бубном.
Во-первых, дозвониться до отдела рекламации - невозможно
Во-вторых, срок ответа на ваше сообщение - не определено.
Первое сообщение было написано 6 июня, 8 июня мне ответили, сказали что свяжутся 13.06.
14 июня на мое сообщение была тишина, 22 июня мне никто не ответил. 26го июня сообщили что детали заказаны и 27го июня сказали, что через 3 недели все будет хорошо.
Прошел месяц, тишина. В начале августа мне привозят такое же точно бракованное основание! Но, нормальную дверцу шкафа.
Дверцу меняют, основание конечно же нет, хотя сборщик настаивал на замене, пришлось потратить около 20 минут, чтобы объяснить суть проблемы. Поставить новую царгу и точно такое же основание значит лишь повторное обращение в отдел рекламации.
Время идет, после данной "замены" никто со мной не связался. У меня было установлено бракованное основание и новое бракованное стояло в коридоре, даже в голову не пришло сотрудникам этой компании устранить недостатки и связаться со мной, не говоря уже о том, чтобы просто забрать брак
Прошло 1,5 МЕСЯЦА!!!! как мне позвонили представители Эльбы и сообщили, что я ДОЛЖНА им возместить деньги за основание, которое у меня хранится или они его забирают. Якобы я была обязана сохранить весь их брак, чтобы потом дождаться, когда звезды соберутся на небе должным образом и они решат забрать своё.
Я попросила в очередной раз устранить брак и привезти мне то, что нужно. То есть металлическое основание с зачищенным сварным швом.
Но сотрудники Эльбы, вероятнее всего, в прошлой жизни были весьма упертым рогатым скотом, потому как в 3й раз привезли мне брак. Я не выдержала и спросила в чате, нравится ли им возить мне брак?
Ведь это деньги компании!
Логистика, подъем на этаж.
Однако - НИКТО СО МНОЙ НЕ СВЯЗАЛСЯ
Этим мой опус не заканчивается. Я терпеливая женщина. В конце октября меня конкретно заколебало стоящее в коридоре бракованное основание, о которое я постоянно спотыкаюсь. Решила сходить лично в офис Эльбы на Кировоградской в ТЦ Армада, где была совершена покупка, вернуть депозит, написать жалобу на отдел рекламации и уточнить дальнейшие действия.
Когда директор салона узнала мою фамилию, ее губы моментально скривились, она начала отпускать в мой адрес саркастические замечания, закатывать глаза и всячески давала понять, как мои проблемы с их мебелью мешают жить их организации. В возврате депозита мне отказали, настояв на том, что со мной снова сложится отдел рекламации. Когда я повторила проблему, эта дама округлила глаза и спросила, почему я считаю, что мне трижды приходила бракованная мебель. Это не брак по ее словам. Оказалось, что сборщик в первый раз должен был подложить войлочную подкладку под шов. Почему данная информация уточнилась спустя 9 месяцев - загадка. Технологические процессы директору тоже не знакомы, вероятно всего, вместо реальной замены основания, ей хотелось подставить свое руководство на регулярные (примерно раз в 3 месяца, учитывая нагрузку» на приезд к нам домой и замену войлочной прокладки. Дама хамила, не хотела идти на встречу и в принципе вовлечься в ситуацию. Однако пообещала, что на следующий день со мной снова свяжется менеджер отдела рекламации. Оказалось, что всего 2 человека работают в этом отделе, начальника у них нет и про аббревиатуру ОТК данная компания не слышала. Итог следующий: С нами связалась милая девушка Юлия, уж не стали мы ее заставлять снова заказывать заведомо бракованное основание. Объяснили ей до мелочей, какой инструмент должен быть у сборщика чтобы устранить проблемы, вплоть до указания миллиметров для диска на шлиф машину. В согласованный день пришел сборщик, поговорил с мужем, за 15 БЛИН МИНУТ!!!! устранил все проблемы. Хочется задать один вопрос. Эльба, вам настолько наплевать на своих клиентов? Вы действительно думаете, что на вас не найдут управу? С моей стороны, было написано заявление в прокуратуру и Роспотребнадзор на несколько статей: - ст. 469 ГК РФ нарушение качества товара, согласно договору купли-продажи - ст 1102 ГК РФ незаконное обогащение, а именно - отсутствие оснований для возвращений депозита и незаконное удержание данных денег в рамках своей рекламации за договор, по которому мы полностью расплатились Как вишенка на торте, моя свекровь пришла в данный салон и попросила юридическую информацию по компании, но ей было отказано, как только они услышали мою фамилию. Хотя данная информация обязана предоставляться покупателям по первому требованию. Рекомендую ли я данную компанию? Конечно же - НЕТ! Ну или если вы мазохист
Эльба Мебель
Здравствуйте! В первую очередь примите наши самые искренние извинения. Мы виноваты, признаем свои ошибки и стараемся не допускать подобных в дальнейшем. По Вашим обращениям мы многое смогли исправить, провели большую работу и строго наказали виновных. Сменили рекламатора по покупателям Армады. Не смотря на то, что такая ситуация возникла впервые за последние 3 года. Ввели обзвон по закрытым рекламациям, выясняя всё ли устраивает клиентов после обращения.
Так же благодаря Вам, приняты изменения производственного процесса по зачистке решётки от шов в местах соприкосновения с царгой ДСП при опускании подъёмного механизма кровати.
Перенесён адрес почты генерального директора gendir@elbamebel.com в правый верхний угол товарного чека. Чтобы каждый покупатель знал, куда можно обратиться, если ситуация не устраивает.
Мы любим, уважаем и изо всех сил стараемся как можно лучше заботиться о каждом клиенте, нам действительно очень, очень жаль, что мы огорчили Вас. Приходите к нам ещё и сами убедитесь, мы все исправили!
Так же благодаря Вам, приняты изменения производственного процесса по зачистке решётки от шов в местах соприкосновения с царгой ДСП при опускании подъёмного механизма кровати.
Перенесён адрес почты генерального директора gendir@elbamebel.com в правый верхний угол товарного чека. Чтобы каждый покупатель знал, куда можно обратиться, если ситуация не устраивает.
Мы любим, уважаем и изо всех сил стараемся как можно лучше заботиться о каждом клиенте, нам действительно очень, очень жаль, что мы огорчили Вас. Приходите к нам ещё и сами убедитесь, мы все исправили!
06.11.2023
Галина
Приобрели мебель в прихожую в компании Эльба мебель. Хотелось бы выразить огромную благодарность консультанту Королëвой Татьяне за профессионализм и доброе отношение. Всё получилось так, как было задумано. Сборщики мебели Александр и Алексей аккуратно собрали и устаноаили мебель. Спасибо.
Эльба Мебель
Большое спасибо за прекрасный отзыв, за теплые слова в адрес наших сотрудников, за высокую оценку!
06.11.2023
Виктория
Заказывали мебель в Аквилоне! Остались очень довольны работой менеджера Ангелины! Нарисовала оптимальный и очень красивый эскиз спальни! Помогала в выборе! Доставка и сборка тоже не разочаровали! Спасибо большое!
Эльба Мебель
Благодарим Вас за прекрасный отзыв, спасибо, что выбрали нас!
06.11.2023
Виктория
Заказывали мебель в Аквилоне, остались очень довольны работой менеджера Ангелины! Помогла с выбором самой мебели и нарисовала красивый и оптимальный эскиз для спальни! Доставка и сборка тоже были во время и качественно сделаны!! Большое спасибо!
Эльба Мебель
Благодарим Вас за отзыв, приходите к нам еще, мы будем очень рады!